Politique de retour

30 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier.

Comment faire

1. Va dans Mon compte → Mes commandes, ouvre la commande puis clique sur « Demander un retour » : choisis les articles, les quantités, le motif et le mode de remboursement. Tu peux aussi nous prévenir par le formulaire de contact.
2. Nous confirmons ta demande et t'indiquons comment renvoyer le colis (un bon de retour peut t'être fourni).
3. Renvoie les articles au plus tard 14 jours après ta demande.

Les articles doivent revenir complets et soigneusement emballés : pelotes non entamées, avec leurs étiquettes. Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Remboursement

• Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu ta demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles (ou la preuve de leur envoi).
• Tu préfères ta cagnotte ? Choisis-la lors de ta demande : le montant remboursé est majoré de 5 %, à utiliser sur le site ou à la boutique.
• Si tu retournes toute ta commande, les frais de livraison initiaux sont aussi remboursés (dans la limite de notre mode de livraison standard le moins cher).

Annuler une commande pas encore partie

Tant que ta commande est « en attente » ou « payée », tu peux l'annuler toi-même depuis Mon compte → Mes commandes : tu es remboursée sur le moyen de paiement utilisé (ou sur ta cagnotte / ta carte cadeau pour la part réglée ainsi). Une fois la commande en préparation ou expédiée, c'est un retour classique.

Sérénité des mailles : tes pelotes en trop

Tu as acheté quelques pelotes de trop pour ton ouvrage ? Avec ton compte, tu peux nous retourner tes pelotes non entamées :

• jusqu'à 2 pelotes par achat, dans les 6 mois qui suivent l'achat ;
• en ligne, depuis Mon compte → Sérénité des mailles : après notre validation, un bon de retour t'est fourni et 4,90 € de frais de retour sont déduits du remboursement ; au plus 2 retours validés par période de 12 mois ;
• à la boutique, sans frais, pour un achat rattaché à ton compte ;
• remboursement sur ta cagnotte ou sur le moyen de paiement d'origine, après contrôle des pelotes.

Avantage fidélité : rang Maître, frais offerts.

Ce qui ne se retourne pas

• les modèles et fichiers téléchargeables déjà téléchargés ;
• les places d'atelier : tu peux annuler ta réservation depuis Mon compte → Mes commandes, avec un remboursement complet au moins 7 jours avant la séance, partiel entre 7 jours et 24 heures avant (50 % sur ta carte ou 70 % sur ta cagnotte), et aucun remboursement moins de 24 heures avant. Tu peux aussi céder ta place à une amie ;
• les articles confectionnés ou personnalisés à ta demande.

Les kits dont tu choisis les coloris se retournent normalement. Une carte cadeau non utilisée peut être retournée dans les 14 jours suivant son achat.

Article abîmé ou erreur de commande

Contacte-nous ou appelle-nous au 0363110219 : nous prenons le retour à notre charge et t'envoyons le bon article ou te remboursons. Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison).

Toutes les conditions figurent dans nos conditions générales de vente (articles 11 à 14). Les frais et délais de livraison sont détaillés sur la page Livraison.